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CS 종합 현황 · 리뷰·문의·부정·안전·콜·채팅 총합

CS 종합 현황

2026-07-26 00:36 · 최근 30일 · 자동 수집 매일 06:00 KST

📊 최근 30일 누적 (리뷰 + 문의)
6,497 ▲ 활성
리뷰 5,605 · 문의 892 · 평균 ★4.9
최근 7일 활동활발
😤 최근 7일 부정 리뷰
102
부정 리뷰 보기 →
📞 문의량 · 전화 · 채팅 요약
최근 30일 · 전년 동기간 비교 · 구글시트 수집
사이트별 유입량 → · 콜 → · 채팅 →
📨 총 문의량
4,928 건
▲ 전년 4,184건
일평균 259건 · 문의율 13.0%
유입콜 392 · VOC 67건
📞 전화 상담
392 유입콜
통화성공률 99.5% · 부재 2건
상담 만족도 4.97/5
응답 38건
💬 채팅 상담
793 건
▼ 전년 893건
별점 4.67/5
최다유형 배송 780건
월별 수집 추이
최근 6개월 · 막대 = 리뷰/문의, 점선 = 부정
리뷰 문의 부정
카테고리 분포
최근 30일 누적
주의 제품 TOP 6
최근 7일 · 부정 리뷰 + 긴급 문의 합산
디자인팀 →
1 사이즈
쿨썸머 아쿠아
#4507780551
부정
22
언급
289
부정률
8%
2 사이즈
바다공주LED 젤리슈즈
#5524456326
부정
6
언급
41
부정률
15%
3 사이즈
깃털처럼 장화
#4517591531
부정
3
언급
40
부정률
8%
4 품질
상큼젤리 젤리슈즈 샌들 :150,160,170,180]
#6768 · 옐로우(파인애플) · 150
부정
2
언급
2
부정률
100%
5 품질
브레드이발소 슈파두파친구들 스펀지 샌들
#7408 · 윌크 · 180
부정
2
언급
2
부정률
100%
6 품질
보라로라 원피스
#9532 · 라벤더 · 130
부정
2
언급
2
부정률
100%
제품명 워드클라우드
언급량 기준 · 색 = 감성
긍정 다수 부정 다수 중립
사유 워드클라우드
고객 키워드 · 긍/부정 자동 분류
긍정 부정