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2026.03.24 06:13

안녕하세요. Npay 고객센터입니다. 판매자님께 확인 요청할 내용이 있어 Q&A 남깁니다. [주문정보] 구매자명: 박*하 주문번호: 2026031863294511 상품주문번호: 2026031842159941 [요청사항] 답변 감사합니다. 상품 수거 접수되었다면, 아래 참고하여 답변해주시면 감사하겠습니다. - 수거 택배사: - 수거 예정일: - 수거 예약번호(반송장): [민원처리기한] 2026년 3월 25일 12시까지 내용 확인 후 민원처리 기한까지 답변 부탁 드리며, 기한 내 요청드린 민원이 해결되지 않거나 답변이 없으면 스마트스토어 판매 이용약관 제29조(정산의 보류 등)에 따라 민원금액만큼 정산 지급보류 처리하겠습니다. 확인 부탁 드립니다. 감사합니다.

💡 AI 요약: 오즈키즈 페어리하트LED - 수거 접수 확인

2026.03.24 05:03

판매자님께서 본 민원 건 관련해 참고하셔야 할 관계 법령은 아래와 같으니 함께 확인해 주세요. [관계법령] * 전자상거래법 17조 ③ 소비자는 제1항 및 제2항에도 불구하고 재화등의 내용이 표시ㆍ광고의 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우에는 그 재화등을 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회등을 할 수 있다. * 전자상거래법 17조 ⑤제1항부터 제3항까지의 규정을 적용할 때 재화등의 훼손에 대하여 소비자의 책임이 있는지 여부, 재화등의 구매에 관한 계약이 체결된 사실 및 그 시기, 재화등의 공급사실 및 그 시기 등에 관하여 다툼이 있는 경우에는 통신판매업자가 이를 증명하여야 한다. 기한 내에 민원이 해결되지 않거나 답변이 없을 경우 스마트스토어 이용 약관 제29조 (정산의 보류 등)에 따라 민원금액 만큼 정산 지급보류 될 수 있는 점 참고 부탁드립니다. 회신 기한 - 2026년 3월 25일 12시까지 회신 방법 - QnA답변 또는 이메일 발송 회신 메일 주소 : help_payseller@navercorp.com ※ 이메일 발송 시, 제목 혹은 본문에 주문번호를 기재하여 회신 부탁드리겠습니다.

💡 AI 요약: 오즈키즈 페어리하트LED - 법령 안내

2026.03.24 05:03

안녕하세요. 네이버쇼핑 분쟁조정센터입니다. 고객명 - 박*하 주문번호 - 2026031863294511 상품주문번호 - 2026031842159941 [민원내용] 한국소비자연맹 외부기관 협조 공문 요청으로 분쟁조정센터에서 문의드립니다. [요청사항] 민원인은 3/19 아침 개봉 후 외관상 이상 없어서 착용 후 등원하였으나, 등원길에 하자(왼쪽 LED가 오른쪽에 비해 반응이 느리고 발광이 약한 하자 확인) 발견되어 판매처 문의하였으나 착용 후 불량 확인에 따른 교환 불가 안내로 민원 접수해주신 것으로 전달 받았습니다. 1) 전자상거래법 17조 3항에 의거 상품 불량 사유의 3개월 내 청약철회 요청이 가능합니다. 2) 만약 본 상품을 정상 검수 후 발송하셨다면, 해당 사실을 확인할 수 있는 소명자료를 아래 이메일 주소로 첨부 발송 요청드립니다. - 전자상거래법 17조 5항에 의거 자료 소명의 주체는 판매처입니다. 3) 초기 정상 검수 자료 제공 불가한 경우 법령에 의거한 제품 회수를 통한 무상 교환 검토 요청드립니다. > 해당 문의글에 이어 다음 문의글 추가 확인 후 회신 부탁드리겠습니다.

💡 AI 요약: 오즈키즈 페어리하트LED - LED 불량 민원