viva la vida 인사이트

VIVA LA VIDA
🗓 회의주차 07/24 ~ 07/30 07/17 ~ 07/23 07/10 ~ 07/16 07/03 ~ 07/09 06/26 ~ 07/02 06/19 ~ 06/25
📅 집계기간(월~일) 2026-07-13 ~ 2026-07-19 · 배송일 기준
📌 반품 핵심 이슈
  • 총 반품률 4.6% (반품+교환 192건) · 반품 154건 (3.7%) · 교환 38건 (0.9%)
  • 최다 반품사유 사유미기재 (100건) · 최고 반품률 카테고리 (미분류) (0.0%)
  • 반품률 상위 제품 하의-나일론팬츠 (반품률 19.0%)
🛠 개선방안 (와우팀·디자인·공급처)
  • 실물 검수(와우팀) — 반품·불량 제품 직접 검수로 원인 파악 → 품질·디자인팀 개선요청
  • 사유 개선(디자인) — 사유미기재 등 상위 사유 집중 점검(사이즈 실측·핏 가이드/품질 검수 등)
  • 상세페이지 정확도(온라인) — 사이즈/소재/색상 정보로 변심·오인 반품 감소
4.6%
반품+교환률
3.7%
반품률 (154건)
0.9%
교환률 (38건)
4,147
매출수량
844,800
발생 배송비(원)
반품 사유 (대분류)
사유미기재 100
사이즈 40
변심 29
배송문제 7
불량 5
주문오류 4
큼 3
작음 3
판매처별 반품
VMM_무신사 118
VM2_29CM 24
VDC_비바라비다 자사몰 12
STEP 2 · 주요 데이터
반품 이슈 제품 · 반품 10건·반품률 10% 이상
제품 매출 반품 교환 반품률
하의-나일론팬츠 58 11 0 19.0%
STEP 3 · 세부 내용
🔍 이슈 제품 상세 점검 · 기간 내 반품 상위 8개 — 실제 반품사유 · 옵션(색상/사이즈)별 분포
상의-공용 링거티 Chaser
매출 462 · 반품 13건 · 교환 7건 · 반품률 2.8%
실제 반품 사유
사유미기재 9건
사이즈 6건
변심 2건
주문오류 1건
큼 1건
옵션(색상·사이즈)별 반품
크림 L 8건크림 XL 3건네이비 XL 2건크림 M 2건차콜 L 1건차콜 XL 1건멜란지 XL 1건버건디 XL 1건
이미지
없음
하의-나일론팬츠
매출 58 · 반품 11건 · 교환 0건 · 반품률 19.0%
실제 반품 사유
사유미기재 5건
변심 5건
불량 1건
옵션(색상·사이즈)별 반품
차콜 M 2건카키 M 2건블랙 M 1건블랙 L 1건차콜 XL 1건차콜 L 1건베이지 L 1건카키 L 1건
상의-우먼 링거티 Tilt
매출 48 · 반품 8건 · 교환 0건 · 반품률 16.7%
실제 반품 사유
사이즈 4건
사유미기재 4건
옵션(색상·사이즈)별 반품
버건디 3건네이비 2건멜란지 2건차콜 1건
상의-공용 링거티 Seastar
매출 419 · 반품 8건 · 교환 4건 · 반품률 1.9%
실제 반품 사유
사유미기재 5건
사이즈 4건
변심 2건
주문오류 1건
옵션(색상·사이즈)별 반품
버건디 L 4건버건디 XL 2건네이비 XL 2건멜란지 XL 2건네이비 L 1건네이비 M 1건
상의-에센셜 Youthful
매출 151 · 반품 7건 · 교환 1건 · 반품률 4.6%
실제 반품 사유
변심 3건
사유미기재 3건
사이즈 2건
옵션(색상·사이즈)별 반품
블랙 95 2건화이트 100 1건백멜란지 90 1건화이트 105 1건화이트 95 1건화이트 90 1건멜란지 95 1건
상의-W.슬림 Celestial
매출 38 · 반품 6건 · 교환 0건 · 반품률 15.8%
실제 반품 사유
사유미기재 3건
사이즈 1건
작음 1건
변심 1건
옵션(색상·사이즈)별 반품
멜란지 3건백멜란지 2건블랙 1건
하의-나일론팬츠 Marker
매출 148 · 반품 6건 · 교환 1건 · 반품률 4.1%
실제 반품 사유
사유미기재 5건
변심 2건
옵션(색상·사이즈)별 반품
카키 M 2건카키 L 1건블랙 XL 1건차콜 XL 1건차콜 M 1건카키 XL 1건
상의-에센셜 Ascii
매출 45 · 반품 5건 · 교환 2건 · 반품률 11.1%
실제 반품 사유
사유미기재 3건
사이즈 2건
불량 1건
주문오류 1건
옵션(색상·사이즈)별 반품
백멜란지 90 3건멜란지 90 1건화이트 95 1건블랙 100 1건멜란지 95 1건
※ 사유·옵션 분포는 선택 기간 내 반품 원본 기준. 원문 단위 확인은 반품 대시보드 →
사이트별 유입량 · 2026년 수집 2025-01-03 ~ 2026-08-04
총 문의량
4,052
총 판매량
108,353
판매 대비 문의율
3.7%
일평균 문의 (전년 0.0)
27.4건
주간 문의 (전주 160)
0건
사이트별 Q&A 유입 TOP
비바 무신사 1,985건
우일신리뷰 877건
채팅 384건
비바 29cm 332건
비바 네페 80건
비바 자사몰 65건
전체 유입량 대시보드 →
🏭 생산 불량 · 비바생산불량제품LIST · 누적 147건 · 2026-08-04 20:10 기준
기타 47건부자재 불량 43건오염·이물 30건봉제 불량 20건구멍·찢어짐 5건원단·형태 1건오배송·구성오류 1건
아우터-도트 바람막이
불량 15건
↳ [스카이블루-S] · 지퍼 부분이 삐딱하게 생산됨 / 지퍼 너무 뻑뻑함
↳ [스카이블루-M] · 봉제
상의-(일반)후드 My youth
불량 13건
↳ [멜란지-M] · 주머니 양옆 높이가 달라서 입으면 삐뚤어보임
↳ [멜란지-XL] · 후드끈 나오는 구멍 한 곳에 링 없음
모자-Core
불량 9건
↳ 차콜 · 모자 뒷쪽 끈이 뜯어져서 왔어요 교환부탁드립니다.
↳ 차콜 · 모자 뒷쪽 끈이 빠짐
이미지 없음
미상
불량 8건
↳ 인도 아래 아이템만 리스트업 해주시면 됩니다~!
↳ 공용 링거티
하의-나일론팬츠 Marker
불량 7건
↳ [카키-M] · 스트링
↳ [블랙-L] · 스트링
상의-공용 링거티 Seastar
불량 7건
↳ [버건디-XL] · 아트웍색상오생산
↳ [멜란지-L] · 우측 팔 부분은 깔끔하게 시보리가 괜찮은데 유독 왼쪽 팔 시보리부분은 여러군데가 웁니다
아우터-도트 바람막이 Clover
불량 5건
↳ [크림-S] · 옷은 정말 이쁜데 주변에 좀 티나는 얼룩들이 보여서 옷색이 밝은 편이라 신경이 쓰일 거 같아서 반품 신청합니다 (로고쪽이랑 자크주변입니다)
↳ [크림-S] · 지퍼불량
상의-에센셜 Youthful
불량 5건
↳ [화이트-90(S)] · 봉제
↳ [화이트-95(M)] · 파란색 오염 여러군데 확인됨
상의-에센셜 Palm
불량 5건
↳ [화이트-90(S)] · 제가 택배를 받자마자 포장지에 살찍 뚤려 있더가고요 그래서 포장지 뜯어서 옷 상태를 확인 해봤는데 누가 송곳 같을걸로 찔른건지 누른건지 모르겠는데 옷 모양데로 곂
↳ [화이트-95(M)] · 오염
상의-에센셜 Restchill
불량 3건
↳ [화이트-105(XL)] · 오염
↳ [블랙-105(XL)] · 린팅부분이 뜯겨지고 검정면부분에 흰색 실밥이 붙어있어 자르면 구멍이 날것같아
상의-엘리멘트 후디
불량 2건
↳ [블랙-2XL] · 목 뒷 흰색실 보임
↳ [블랙-XL] · 목 뒷 흰색실 보임
상의-에센셜 Celsius
불량 2건
↳ [멜란지-90(S)] · 프린트 크기
↳ [네이비-95(M)] · 오염