주간 리포트

{"ozkiz":{"문의량통계":"<ul style=\"margin:6px 0;padding-left:20px\"><li>상담 만족도 5점으로 다시 정상 회복하였습니다.</li><li>주문량 증가 및 제품 불량이슈로 인하여 전주 대비 48% 문의량이 증가하였습니다.</li></ul>","문의·리뷰":"<ul style=\"margin:6px 0;padding-left:20px\"><li>금주 레인제품이 출고되면서 악성 재고가 많고, 제조 불량 제품이 많다보니 고객민원이 다수 발생하였습니다.</li><li>대표 제품으로는 깃털처럼장화, 802장화, 옐로데이지 우산 등으로 장화 2종은 SCM팀 요청하여 검품 후 출고되도록 하였고, 우산은 와우팀 수선하여 출고 진행하였습니다.</li><li>아쿠아 제품에 대한 사이즈가 너무 다 다르다는 의견도 여러건 주셨습니다.(스스 묶음코드)</li></ul>","반품":"<ul style=\"margin:6px 0;padding-left:20px\"><li>삐죽공룡 - 변심으로 인한 반품이 많았습니다. 차주 반품율 변동여부 체크예정이며, 반품접수시 구체적인 사오 확인할 예정입니다.</li><li>상어상어 - 사이즈가 작아 사이트팁도 추가되어 있지만 그래도 작다는 반품이 전체 사이즈에서 나오고 있어, 스킨슈즈의 특징을 좀더 살려 사이트 안내 수정이 필요할 것으로 보입니다. 온라인팀 협업하여 개선하도록 하겠습니다.</li><li>깃털처럼 - 총 반품수 24건 중 불량수 5건으로 불량률 21%, 불량 반품이 높은 제품으로 출고 검수를 더 철저히 해야 할 것으로 보입니다. 외에 사이즈가 작다는 이슈도 38%나 되어서 재고량을 보았을때 이 부분도 제품 페이지 내에서 개선이 필요해 보입니다.</li><li>깃털처럼 - 주간 반품율 16.5% - 150-170 사이즈에서 작다는 의견이 총 24건의 반품중 9건 38%를 차지했습니다.</li></ul>","품절":"<ul style=\"margin:6px 0;padding-left:20px\"><li>장마가 시작되면서 레인제품 주문량이 몰렸고, 일부 제품의 재고조정도 다량으로 이루어 지면서 전주보다 품절률이 높게 발생하였습니다.</li><li>총 품절수 116건 중 재고조정수 49건으로 42%비율로 높았습니다.</li><li>매장요청하여 취소율은 최대한 방어하였습니다.</li></ul>","불량":"<ul style=\"margin:6px 0;padding-left:20px\"><li>특이 사항 없음</li></ul>"},"VIVA LA VIDA":{"문의량통계":"<ul style=\"margin:6px 0;padding-left:20px\"><li>통화성공률 100%</li></ul>","반품":"<ul style=\"margin:6px 0;padding-left:20px\"><li>배송일 최근 7일 기준 총 반품률 1.6%</li></ul><div>반품률 1.4% 교환율 0.2%</div><ul style=\"margin:6px 0;padding-left:20px\"><li>주간 반품 입고 상위 5건</li></ul><div>상의-공용 링거티 Seastar 65건<br>하의-나일론팬츠 Marker / 상의-우먼 링거티 Tilt / 상의-공용 링거티 Chaser 20건<br>하의-나일론팬츠 Marker 35건<br>상의-에센셜 Palm 12건<br>※상위 5개 상품 모두 단순변심(사이즈/색상 변경 포함)이 대부분으로, 품질 불량성 반품은 미미함</div><ul style=\"margin:6px 0;padding-left:20px\"><li>무신사 기준 클레임</li></ul><div>전체 423건 반품 375건 / 교환 48건<br>사이즈 맞지않음이 제일 많았으며 그외 사유로는 변심, 고객오류, 기타, 불량 오배송이 있습니다.</div>","기타":"<ul style=\"margin:6px 0;padding-left:20px\"><li>VOC 요약</li></ul><div>상품 상세/실물 차이, 품질 이슈, 배송 지연 안내 부족 관련 내용이 주를 이루었습니다.<br>특히 고객이 기대한 상품과 실제 수령 상품의 차이가 크다고 느끼는 사례가 반복되어, 상세페이지 정보와 실제 입고 상품 간의 차이 점검이 필요합니다.<br>▶ 동일 에센셜 반팔티 주문했으나 사이즈 다름<br>▶ 가방 외부 사용 2회 만에 로고/글자가 떨어<br>▶네이비 구매 후 만족하여 블랙 추가 구매했으나 재질과 모자 챙 길이가 달라 고객 실<br>▶ 오배송 : 실제 배송받은 옷이 상세페이지에 올라온 상품과 너무 다<br>▶배송지연 : 지난주 토요일 배송 예정이었으나 별도 안내 없이 한 주 더 지연되었다는 불만</div>"},"growingup":"","업무보고":"<div><strong>■ 지난주 집중 업무 · 성과</strong></div><ul style=\"margin:6px 0;padding-left:20px\"><li>대시보드 개선 작업에 집중하였습니다.</li><li>자동매칭 프로그램 개발 - 거의 완성 단계 입니다.</li><li>스마트스토어 교환재발송 송장번호 수기입력 -&gt; 자동 입력으로 에이전트 개발 완료하였습니다.(하루 업무시간 20분 이상 단축됨)</li></ul><div><strong>■ 이번주 집중 계획</strong></div><ul style=\"margin:6px 0;padding-left:20px\"><li>스킨슈즈 - 상어상어 등 스킨슈즈 제품의 특징을 살려 사이즈선택을 더 잘 할 수 있도록 상품페이지 개선 계획</li><li>와우팀 AI 챗봇 만들기 - 기본 작업은 완료! 실제 고객 문의로 1주 집중 점검 진행 예정 입니다.</li></ul><div><strong>■ 할일 진행 점검</strong></div><ul style=\"margin:6px 0;padding-left:20px\"><li><a href=\"https://voc.wowcs.co.kr/meetings\" target=\"_blank\" style=\"color:#4f46e5\">와우팀 ai 대시보드 만들기</a> - 피드백 중심으로 개선 진행 중 / 비바 데이터 추가 중입니다. 이후 그로잉업 작업 예정입니다.</li><li><a href=\"https://ozkiz-notion-api.vercel.app/api/widget\" target=\"_blank\" style=\"color:#4f46e5\">ai 상담챗봇</a> - 차주 완료 목표로 할일 집중</li><li><a href=\"https://app.notion.com/p/openhan/2026-8-TF-349c081d6cc9805b99e3ced30e5b9802\" target=\"_blank\" style=\"color:#4f46e5\">2026년 8월 제 주도 TF ★쉬멍 놀멍, 팀워크 쌓으멍★</a> - 전체적인 타임테이블 완성 / 한라산 등반 이후 일정 만 남은 상태(7/17일까지 완료예정)</li></ul>"}