주간 리포트

■ 6월 4주차 와우팀 주간 보고 [1] 지난주 성과 오즈키즈 CS — 콜/채팅 만족도 5.0(채팅 ▲4.7)·통화성공 92% / ⚠️부재콜 8건(8%, 전주 1건) 문의 1,140건(▼1,345) / 교환·반품률 8%(동일) / 품절 57건(취소손실 6만원, 0.5%) 브이팀 — 통화성공 100%·채팅 5.0·교환반품 3.2% [2] 핵심 이슈 ★불량 — LED 라이팅 집중: 55건 중 26건, 공급처 제양보신(12)·세종실업(6) 편중. 반복 SKU 루비하트·바다공주LED, 폐기 10건 손실. 오즈키즈 반품: 반품률 4.7%·교환 3.7%(반품 302·교환 234건). 최다사유 사이즈(작음·큼), 반품률 1위 아쿠아-윈디에어(13건·15.3%) — 신발(아쿠아류)·스마트스토어 중심. 품절: 57건·취소손실 6만원, 사유 재고조정 33·품절누락 10(스마트스토어·무신사 집중). 문의·리뷰: 부정 91건은 사이즈(204)·착용감(122) 중심 / ⚠️안전 이슈 33건(당일 대응). 반품·품질(비바·우일신): 379건(Seastar 59·Tilt 52·Marker 27), 수선 후 재불량(Marker 밑단·스커트 지퍼·Lostar 프린팅). [3] 이번주 목표 ★LED 불량 차단 — 제양보신·세종실업 클레임 + 입고 LED 전수검사, 디자인팀 사양 재검토 부재콜 8%→3%대 — 미응대 8건 원인분석·콜백 당일 100% 오즈키즈 사이즈 반품 축소 — 상세페이지 실측·핏 가이드 보강, 아쿠아-윈디에어 등 상위 SKU 사이즈 점검 품절 손실 축소 — 재고조정 다발건 SCM·온라인 공유, 노출 전 재고확인 문의·안전 — 안전 이슈 당일 100%, 사이즈 안내 보강 비바·우일신 반복불량 — Marker 밑단·스커트 지퍼 공장 클레임, Lostar 색상 변경 반영