주간 리포트

{"ozkiz":{"문의량통계":"<div>상담만족도 4.89점</div><ul style=\"margin:6px 0;padding-left:20px\"><li>쿠션어, 빠른 사과, 명쾌한 해결방안을 전달하기 위해 노력 필요</li></ul>","문의·리뷰":"<ul style=\"margin:6px 0;padding-left:20px\"><li>사이즈 개선 필요</li></ul><div>주요 불만 언급이 사이즈에 대한 불만으로 응대시 좀더 정확한 사이즈 안내를 하기 위해 제품 정보를 더 깊히 숙지할 필요 있음</div><ul style=\"margin:6px 0;padding-left:20px\"><li>제품 불량이슈</li></ul><div>제품 불량에 대한 신속한 응대를 위하여 고객관점에서 해결하려는 노력필요<br>VOC DB 지속 업데이트로 제품 개선 노력 필요</div><ul style=\"margin:6px 0;padding-left:20px\"><li>재입고 문의에 대한 신속 대응 필요</li></ul><div>제품의 재입고 문의가 지속 유입되고 있어 단종모델을 제외한 입고관련 피드백을 빠르게 유관부서 전달 필요</div>","반품":"<ul style=\"margin:6px 0;padding-left:20px\"><li>주간</li></ul><div> 교환·반품률 2.3%(전주 5.4%)<br>이슈 제품(반품률 10% 이상 반품수 10건 이상인 건) 없음</div><ul style=\"margin:6px 0;padding-left:20px\"><li>월간</li></ul><div>교환·반품률 7.1%(전주 10.1%)<br>글로시팝 12.7%(반품수 10건) 전부 사유 미기재로 반품 사유 입력 유도 + CS 확인으로 원인 가시화 예정 </div>","품절":"<ul style=\"margin:6px 0;padding-left:20px\"><li>재고조정 품절 56%</li></ul><div>매주 재고조정으로 인한 품절이 계속해서 높은 사유로 나오고 있어 재고실사에 조금더 노력필요</div><ul style=\"margin:6px 0;padding-left:20px\"><li>에어로 품절 13건</li></ul><div>재고 조정으로 인하여 발생하였으나 매장택배요청으로 취소 방어</div>","불량":"<ul style=\"margin:6px 0;padding-left:20px\"><li>라이팅 불량</li></ul><div>세종실업과 중국제조 제품에서 라이팅 불량이 지속해서 발생하고 있음. 개선위해 공장과 중국지사에 지속 개선요청중</div><ul style=\"margin:6px 0;padding-left:20px\"><li>리본튜튜</li></ul><div>판매율이 높고 리오더가 계속 되는 만큼 제품 품절 개선 필요 -&gt; VOC DB활용 지속 개선요청 진행중</div><ul style=\"margin:6px 0;padding-left:20px\"><li>컬러마다 같은 사이즈 임에도 단면 사이즈가 다르게 제작되어 개선필요</li><li>리본 위치 정중에 있지 않음</li><li>밑단 레이스 절단이 깨끗하지 않음</li></ul>"},"VIVA LA VIDA":"<div>■ 6월 마지막에 무신사행사 출고건(10,573건)이 7월 1주째에 입고됨에 따라 교환반품 입고가 증가하였습니다. (총15.7% ▲12.5)<br>■ 주간 반품 입고 상위 5건 </div><ol style=\"margin:6px 0;padding-left:22px\"><li>상의-우먼 링거티 Tilt 91건</li><li>상의-공용 링거티 Seastar 52건</li><li>하의-나일론팬츠 Marker 35건</li><li>상의-우먼 링거티 Inside 21건</li><li>상의-W.슬림 Celestial /상의-에센셜 Palm 15건</li></ol><div>※상위 5개 상품 모두 <strong>단순변심(사이즈/색상 변경 포함)</strong>이 대부분으로, 품질 불량성 반품은 미미함</div>","growingup":""}