WOW팀 인사이트

회의 주차 (금~목 한 주) 09/04 ~ 09/10 08/28 ~ 09/03 08/21 ~ 08/27 08/14 ~ 08/20 08/07 ~ 08/13 07/31 ~ 08/06

기간 연장 7일 2주 30일 60일 90일 분석 기간: 2026-08-13 ~ 2026-09-11

OZKIZ INDIVIDUEL VIVA LA VIDA GORWINGUP

STEP 1 · 큰 추이 · 요약

팀 할일 체크리스트 · 인사이트 자동 연동

인사이트 항목이 자동으로 할일이 됩니다 — 와우 1차 컨펌 → 해당팀 확인 → 적용 완료 체크. 완료 전까지 매주 이월됩니다.

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STEP 2 · 주요 데이터

문의 · 리뷰 인사이트

전화 · 채팅 · 문의량 요약 2026-08-13 ~ 2026-09-11 · 전년 동기간 비교

유입량 → · 콜 → · 채팅 →

총 문의량

2,209 건

▼ 전년 2,397건

일평균 105건 · 문의율 9.9%
VOC 29건

전화 상담

178 유입콜

통화성공률 95.5% · 부재 8

상담 만족도 4.87/5 · 응답 30건

채팅 상담

333 건

▼ 전년 704건

별점 4.74/5
최다유형 배송 333건

채팅 채널별

카카오 상담톡331

해피톡2

채팅 상담유형별

배송333

사이트별 Q&A 유입 · 전년비교 2026-08-13 ~ 2026-09-11 · 사이트 + 총유입콜

강점 (제품·상담원)

제품 · 호평 베스트: 와글프렌즈 슬립온, 무브와이드 청바지, 미니리본 슬립온
제품 · 긍정 리뷰 비율 89% (2142건 중)
상담원 · 친절 평가 3건 — 응대 만족

약점 (제품·상담원)

제품 · 불만: 바다공주LED 젤리슈즈 4건, 피쿠슬립온 3건, 와글프렌즈 슬립온 3건 (주요 불만: 사이즈 불만)
제품 · 사이즈 작게 나옴 7종 — 사이즈 안내 보강
상담원 · 불친절 평가 0건 (특이사항 없음)

감성 분포 (리뷰 2142건)

상담원 친절도 평가 (리뷰·문의 언급)

친절

불친절

친절 사례

막상 입혀보니 좀 작아서 교환신청 했는데 엄청 신속,정확,친절하게 교환해주셨습니다. 정말 감사해요! 5살
아이가 맨날 이것만 신고다녀요 ㅎ 원래 160신는 아이인데 190으로 주문했었어요 ㅠ 그런데 너무 커서 17
보통 150 신는 아기라 150 주문했는데 작아서 160으로 교환했더니 잘 맞네요! 주문하실 때 한 사이즈

제품 불만 유형 분포 (포장·제품불량·오염·스크래치·사이즈 등)

사이즈 핏 이슈 — 사이즈별 작다/크다 분석

와글프렌즈 슬립온

사이즈	작음	정사이즈	큼	판정
140	2	1	2	정사이즈
150	3	1	1	작게↓
160		1	1	크게↑
170	1			작게↓
180			1	크게↑

쿨썸머 아쿠아

사이즈	작음	정사이즈	큼	판정
130	2		1	작게↓
140		1		정사이즈
150		1		정사이즈
160			2	크게↑
180	1			작게↓
190	1			작게↓

후르츠봉봉 슬립온

사이즈	작음	정사이즈	큼	판정
130	1	1		작게↓
140	2	1		작게↓
150	1		1	정사이즈
160			1	크게↑

에어로 아쿠아

사이즈	작음	정사이즈	큼	판정
140	1	1		작게↓
150		1	1	크게↑
160	1			작게↓
170	2			작게↓

오즈키즈 층간소음실내화

사이즈	작음	정사이즈	큼	판정
140	1	1	1	정사이즈
160	2		1	작게↓

유아샌들 브리드

사이즈	작음	정사이즈	큼	판정
150	1	1		작게↓
170	1			작게↓
190	1		1	정사이즈
200	1			작게↓

윈디에어 아쿠아

사이즈	작음	정사이즈	큼	판정
140	1			작게↓
150		1		정사이즈
160	1		1	정사이즈
170	1		1	정사이즈

피쿠슬립온

사이즈	작음	정사이즈	큼	판정
140			2	크게↑
150		1	2	크게↑

호평·베스트 제품

숫자 = 해당 제품의 긍정 리뷰 수 (많을수록 만족도 높음)

와글프렌즈 슬립온

긍정 리뷰 48건

예쁜 디자인편안함사이즈 잘맞음

이미지 준비중

무브와이드 청바지

긍정 리뷰 45건

편안함예쁜 디자인사이즈 잘맞음

미니리본 슬립온

긍정 리뷰 43건

편안함예쁜 디자인사이즈 잘맞음

쿨썸머 아쿠아

긍정 리뷰 34건

예쁜 디자인물놀이 좋음편안함

이미지 준비중

밀키러브 블라우스

긍정 리뷰 34건

예쁜 디자인편안함가벼움

후르츠봉봉 슬립온

긍정 리뷰 29건

예쁜 디자인편안함사이즈 잘맞음

오즈키즈 층간소음실내화

긍정 리뷰 28건

재구매사이즈 잘맞음편안함

에어로 아쿠아

긍정 리뷰 27건

물놀이 좋음편안함예쁜 디자인

펄루미LED 운동화

긍정 리뷰 22건

편안함예쁜 디자인사이즈 잘맞음

이미지 준비중

블라썸라인 치마바지

긍정 리뷰 22건

편안함예쁜 디자인사이즈 잘맞음

불만 제품 (불만 유형·색상·사이즈)

숫자 = 해당 제품의 부정 리뷰 수

바다공주LED 젤리슈즈

부정 리뷰 4건

기타사이즈 불만

핑크 170180140

자세히 (4)

[기타·핑크 180] 제대로 못보고 너무 큰거를 샀어요. 아이가 너무 좋아했는데 좀 더 크면 신겨야되겠어요.
[기타·핑크 140] 고무라 뒷꿈찌가 닿여서 피가조금나긴했지만, 불빛이 번쩍거려서 아이가 무지좋아하더라고요
[사이즈 불만·핑크 170] 너무 커요….. 볼도 크고….. 길이도 크고…….
[기타·핑크 170] 딸이 너무 좋아하네요~ 근데 한쪽이 불 반응이 늦어요

피쿠슬립온

부정 리뷰 3건

사이즈 불만기타

블루화이트 150140

자세히 (3)

[사이즈 불만·블루 150] 크게 나오나 봐요. 너무 커서 딱 맞는 사이즈로 다시 주문합니다. 다른 색으로요. 이거는 나중에 입혀겠어요.
[사이즈 불만·화이트 140] 15개월 11키로 여아인데다른신발은 140이 맞았는데 여긴 너무커요ㅠㅠ 리뷰를 잘못본건지.. 아쉬워요
[기타·블루 150] 신발은 귀여운데 150은 너무 크고 140은 너무 딱맞아요 ㅜㅜ 애매하네요 발볼은 엄청 넓음..

와글프렌즈 슬립온

부정 리뷰 3건

사이즈 불만

레드핑크 150140

자세히 (3)

[사이즈 불만·핑크 140] 아기가 신기엔 좀 크더라구요 ㅠㅠ 아쉽지만 교환하면 진짜 얼마 못 신고 작아질거 같아서 그냥 놔뒀다가 발 더 크면 신기려구요. 퀄은 나쁘지 않아 보입니다. 다만 140이랬는데 실제는 더 큰거 같아요. 신발 자체는 160정도 넘어 보입
[사이즈 불만·레드 150] 22갤 83센치 여아 140신기다가 좀 작아보이는 것 같아서 150 샀는데 좀 남네요!! 좀 더 크면 다시 신겨줘야겠어요 ㅎㅎ
[사이즈 불만·레드 150] 150은 작아서 교환160했는데 넘커용...흐흑 내년에 신기는것으로...

오즈키즈 루비하트LED

부정 리뷰 3건

사이즈 불만기타

핑크 160140

자세히 (3)

[사이즈 불만·핑크] 생각보다 사이즈가 커서 내년에 예쁘게 신어야겠어요
[사이즈 불만·핑크 160] 생각보다 사이즈가 커서 내년에 예쁘게 신어야겠어요
[기타·핑크 140] 잘신고있습니다~ 반짝이가 한쪽이 약한감이 있는데 교환하기 귀찮아서 걍 신겼어요 ㅎㅎ

에어로 아쿠아

부정 리뷰 3건

기타제품불량

옐로우블루레드 140180

자세히 (3)

[제품불량·옐로우 180] 깔창이 잘 뜯어지네요
[기타·블루 140] 발목 부분 조임이 생각했던 것보다 헐거워서 아쉽지만... 가격 생각하면 한해정도 사용하면 나쁘지 않은 듯합니다
[기타·레드 140] 140인 아이 140사서 딱맞다 생각했는데 물에서 노니까 발이 부어서😅 150해야했었더라고요 다른 사이즈로 재구매해야겠어요 이쁜제품 빠르게 배송해주셔서 감사합니다^^

쿨썸머 아쿠아

부정 리뷰 3건

기타사이즈 불만

옐로우핑크 190140160

자세히 (3)

[사이즈 불만·옐로우 190] 사이즈 미스로 무료교환 빠르게 받았어요! 작년에 깃털장화 잘 신고 좀 작아져서 한치수 크게 190구매했더니 190은 크네요! 참고로 작년깃털 180. 올해 LED180이렇게 구매했는데 확실히 깃털이 발목도 좁고해서 장화가 작아요!참고
[기타·옐로우 140] 아기가 맨발로 한 번 신더니 안신어요 ㅠㅠㅠ 왜일까요 …..? ㅠㅠㅠ 신발 자체는 이쁜데 ….
[기타·핑크 160] 좋아서 하나 더 구매했어요 한사이즈 키웠더니 너무 커서 정사이즈해야될듯

크리스탈 젤리슈즈

부정 리뷰 3건

기타

옐로우 150

자세히 (3)

[기타·옐로우 150] 5세딸랑구 최애신발입니다. 발편하고 예뻐서 자꾸 이것만 신어대는통에 위에 비즈 달랑달랑 떨어지기 일보직전이라 다른거 또 구매하러 왔다가 리뷰써요
[기타·옐로우 150] 이신발만.신으려고해요 평소155 신는데 150.신기니.딱좋아요 아쉬운건 보석.부분이.파손이잘되요
[기타·옐로우 150] 3번신었는데 앞 비즈구슬들이 6개가 날라갔어요....... 너무 너무 아이가 이뻐하는데 날아간걸 다시 못붙힐수있는 구조라 안타까워요ㅠㅠ

한비 한복 세트

부정 리뷰 2건

사이즈 불만

아이보리 100

자세히 (2)

[사이즈 불만·아이보리 100] 옷감은좋은데 조금커요 100입히는데 !!!!
[사이즈 불만·아이보리 100] 옷감은좋은데 조금커요 100입히는데 !!!!

핑크펄프리즘LED 구두

부정 리뷰 2건

사이즈 불만제품불량

핑크 190170

자세히 (2)

[사이즈 불만·핑크 190] 사이즈가 작았어서 가까운 오프라인매장에 가서 200으러 바꾸었네요 , 사이즈가 작게 나온듯 해요 ㅠ 저희 아이 발이 180mm인데.. 200이 편하대여
[제품불량·핑크 170] 너무예뻐요 그런데 구슬때문인지 찍찍이가 약해서 걸어다닐때 찍찍이가 떨어져요

체크잠잠 실내화

부정 리뷰 2건

기타

블루

자세히 (2)

[기타·블루] 가격에 비해 쿠션 금방 죽음
[기타·블루] 가격에 비해 쿠션 금방 죽음

품절 인사이트

품절 발생 (기간)

110건

취소 손실

707,185원

품절률 · 누적(YTD)

0.84%

품절률 · 지난주

0.26%

사유별

재고조정40

오버주문31

품절누락29

기타8

재고불량2

채널별

카페2459

스마트스토어30

무신사8

카카오5

보리보리3

롯데온1

SSG1

매장1

품절 이슈 제품

선택 기간 · 재입고 문의 유발

양말-미니베어 스타킹

품절 5건

실내복-퓨어미엘

품절 3건

젤리-바다공주LED

품절 3건

하의-쥬시팝(치렝스)

품절 2건

슬립온-두두

품절 2건

원피스-(신비)여름파도

품절 2건

젤리-(브레드)디저트봉봉

품절 2건

실내복-알라알라

품절 1건

반품 · 교환 인사이트

반품+교환률

4.4%

반품률

3.0%

교환률

1.3%

매출수량

20,405

집계기간(월~일): 2026-08-13 ~ 2026-09-11 · 반품 620건 · 교환 268건

반품 이슈 제품

반품 수 상위

제품	반품	교환	반품률
슬립온-토이톡톡LED	33	49	4.5%
젤리-하트비쥬	10	5	7.2%
슬립온-와글프렌즈	10	3	2.8%
실내화-코코	9	1	6.6%
젤리-바다공주LED	9	13	3.4%
원피스-로얄코코	9	4	9.6%
부자재- 폭신한맞춤 깔창	8	1	5.6%
샌들-브리드	8	0	7.9%